Lo que es omnichannel: entienda el poder de esa estrategia.

En este post usted aprenderá el concepto de omnichannel y entender los motivos que llevaron ese término a quedarse que es la única que se utiliza actualmente.

Adiós que la estrategia omnichannel es tanto una innovación como una respuesta a la demanda de los clientes por una experiencia de compra mejor, más completa y con menos barreras entre el medio en línea y el offline.

Y para empezar a hablar sobre ese término primero, vamos a entender su significado. En el caso de que el término omnichannel tenga el prefijo “omni”, que en latín transmite el sentido de todo y entero.

¿Qué es omnichannel?

Si destrincheramos el término omnichannel tenemos el prefijo omni, que en latín transmite el sentido de todo y entero. Ya “canal” es una palabra en Inglés que se puede traducir al portugués como un canal.

En otras palabras, el significado más cercano sería algo en la línea de todos los canales.

Sin embargo, que no es suficiente para entender sobre el poder y alcance de ese término.

Cuando nos limitamos sólo a la semántica de la palabra podemos acabar confundiendo omnichannel con multichannel y crosschannel-otros términos también muy usados.

Todos se refieren a la experiencia del usuario con los canales ofrecidos por las marcas. Por eso, pueden transmitir la falsa sensación de tener el mismo significado.

Para que eso no suceda, separamos abajo cada uno de los términos con sus respectivas definiciones y ejemplos.

Multichannel

Cuando hablamos en multichannel nos encontramos con el prefijo “multi” que hace referencia a mucho o muchos.

Un ejemplo de una estrategia multichannel es cuando una empresa ofrece varios canales de compra, como el sitio, la aplicación y las tiendas físicas.

Sin embargo, no están conectados . Los vendedores que trabajan en la tienda física no saben sobre las compras que fueron realizadas por la aplicación y/o en el sitio y viceversa.

Existe una competencia entre los canales de compra y no hay un intercambio de información incluyendo .

crosschannel

El prefijo “cruz” en portugués significa cruz.

en una estrategia crosschannel los canales de una marca pueden cruzarse de la siguiente manera: la compra puede realizarse de forma online en el sitio y la retirada del producto adquirido se hará en la tienda física.

De esa manera, no existe competencia entre los canales, ya que pasan a complementarse.

Omnichannel

Como hablamos al principio del post, el prefijo “omni” hace referencia a todos

Usted puede, incluso estando dentro de la tienda física, utilizar la aplicación de la marca para verificar si existe el producto específico que desea.

Si lo encuentra por el aplicante

¿Ha notado que todas las opciones de compra están interconectadas de forma simultánea?

Por lo tanto, un canal ayuda al otro a ofrecer una experiencia de compra cada vez mejor y a estrechar aún más las relaciones en línea y fuera de línea.

La estrategia de transformar el consumo en una experiencia única y cada vez más práctica es un desafío que varias empresas están tratando de alcanzar. Esto es porque los consumidores son más exigentes y quieren más comodidad.

Ofrecer canales en línea para las compras y la relación con el cliente ya no es una novedad, sino un requisito para las marcas que que se ha convertido en una de las más antiguas del mundo, y que, por lo tanto, este término es tan usado últimamente.

Como vimos, el omnichannel ofrece una nueva y más completa experiencia de compra para el usuario.

Beneficios de una estrategia omnichannel

Invertir en una experiencia mejor para sus clientes posibilita diversos beneficios al final, todo ese trabajo tiene el objetivo de dejarlos más satisfechos.

Al dejarlos felices, el negocio tiene más posibilidades de mejorar:

    • los servicios ofrecidos
    • las ventas ;
    • el proceso de

Con esta estrategia todos los puntos de contacto con el cliente se desarrollan para optimizar estos procesos. Y eso representa una ganancia valiosa para su empresa que podrá crecer a partir de todo ese análisis.

Cómo transformar su negocio en omnichannel?

Ahora que ya conoce más sobre la estrategia omnichannel y sus ventajas, vamos a aprender cómo aplicarla en su negocio.

Como ya hablamos aquí en el post, el objetivo es mejorar la satisfacción de los clientes. Y para conquistar este desafío, el primer paso es conocer la persona de su negocio.

Con ella creada, será posible saber innumerables informaciones, entre ellas, sus hábitos de compra. Este conocimiento permitirá que su empresa comprenda mejor las demandas de estos clientes y ofrezca algo realmente valioso y adecuado.

Esto se hace, ya es posible ir al siguiente paso: integrar los canales de su empresa. Con los canales definidos es necesario personalizarlos de acuerdo con las informaciones obtenidas en la construcción de la persona.

Esta integración significa alinear el medio online con el offline de modo que no existan huecos para el usuario y, por supuesto, entre las áreas de su empresa (ventas, marketing, soporte, etc). Sólo entonces será posible ofrecer una verdadera experiencia omnichannel.

Después de eso, llegamos al momento de probar todo lo que ya se ha hecho. Además de conferir el funcionamiento, también es necesario evaluar la calidad de la integración y de los canales.

Para ello, pida ayuda de las personas que presentan un perfil adecuado con el de su persona-al final todo lo que se hizo fue>

Siguiendo estos pasos, usted puede disminuir los riesgos y fallas de su estrategia omnichannel y aún puede averiguar si es necesario algún cambio antes de lanzarlo en el mercado.

En el tema anterior, abordamos cómo poner en práctica la estrategia omnichannel en su negocio y queremos dejar claro aquí que no es algo fácil. Integrar los canales y ofrecer una experiencia excelente para los clientes es un desafío y tanto.

Además de depender de la tecnología para esta integración, también es necesario un conocimiento profundo sobre el negocio y de un seguimiento atento de todos los sectores.

Se suma a este desafío la satisfacción de los clientes. Algo delicado que involucra la expectativa y la opinión de ellos en relación a su empresa.

Para tener una idea de lo difícil que es, en la encuesta Omnichannel Customer Service Gap de Zendesk se señaló que el 87% de los encuestados creen que las marcas necesitan trabajar más para crear una experiencia sin obstáculos para sus consumidores.

Al final del post y espero que haya aprendido bastante acerca de la estrategia omnichannel para aplicar en su negocio. En los descubrimientos, vimos que el omnichannel es un desafío, pero que si está bien elaborado puede proporcionar resultados increíbles para su negocio y el tan grande

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